Se volete aggiungere delle colonne alle tabelle nella dashboard di OTRS occorre modificare il file AgentDashboardTicketGeneric.dtl presente nella cartalla otrs/Kernel/Output/HTML/Standard nella sezione

<!– dtl:block:ContentLargeTicketGenericRowMeta –>

ad esempio se volete aggiungere la coda e l’operatore basta aggiungere queste due righe:

<td class=”W10pc”>
<div title=”$QData{“Owner”}”>$QData{“Owner”}</div>
</td>
<td class=”W10pc”>
<div title=”$QData{“Queue”}”>$QData{“Queue”,”25″}</div>
</td>

naturalmente ricordatevi di diminuire la larghezza della colonna $QData{“Title”} portando da W50p a W30p (io ho scalato 20 in quanto alle due nuove colonne ho dato W10p).